Deze training is bedoeld voor medewerkers die in hun werksituatie te maken hebben met agressief gedrag van anderen.

inleiding

Veilig leren omgaan met onveilige situaties is in deze tijd geen luxe meer, maar voor veel groepen medewerkers van essentieel belang. Mensen communiceren met elkaar in woord en gebaar. Zolang er overeenstemming bestaat in en over die communicatie is er weinig reden tot zorg. Echter als partijen tegengestelde doelen nastreven bestaat de kans dat zij naar steeds krachtiger comunicatiemiddelen zoeken. Al gauw ontaardt communicatie dan in een gevecht, waarbij soms winnaars en verliezers, maar in veel gevallen alleen verliezers overblijven. U, als medewerker, kunt zelf heel wat doen om dit soort vervelende situaties te benvloeden. In de training omgaan met agressie krijgt u een aantal handvatten aangereikt die er voor zorgen dat u zich minder machteloos voelt in contact met mensen die zich agressief opstellen.

doelstellingen

• Medewerkers krijgen oefeningen aangereikt om hun observatievermogen aan te scherpen, zodat onveilige situaties snel gesignaleerd kunnen worden.
• Tevens leren zij een aantal elementaire communicatieve vaardigheden, om moeilijk aanspreekbare mensen te stimuleren tot rustig overleg.
• U bent effectiever in communicatie en u kunt daarbij vaardigheden toepassen als actief luisteren, omgaan met emoties en discussietechniek.
• Het ontwikkelen van een effectieve grondhouding vormt de basis om escalatie om te buigen naar descalatie.

werkwijze

De training omgaan met agressie bestaat uit 3 dagen. Deze training kan ook op maat worden gemaakt voor uw organisatie. De werkwijze is inzichtgevend en ervaringsgericht. In de training wordt actief, met behulp van concrete opdrachten gewerkt. De deelnemers leren door doen, reflectie feedback en opnieuw (anders) doen. Houding en gedrag krijgen aandacht. Nieuwe vaardigheden worden getraind. De inhoud van de training wordt mede bepaald door de ingebrachte praktijksituaties van de deelnemers.
Het geven van feedback door zowel de medegroepsgenoten als de trainer, verhogen het leerrendement.